SUPPORT
CLIENT*

PARIS onsourcia

Nous sommes capables de prendre en charge la relation client sur les canaux écrits (emails, chats, réseaux sociaux, plateforme d’avis) et voix (mise en place d’une solution VoIP, création, enregistrement et configuration de menus SVI, rédaction et mise en place de messages types, intégration de solutions d’IA). Nos agents sont basés à Paris et capables de répondre en Français, Anglais, Italien, Espagnol.
Nous monitorons étroitement le respect des SLAs et reportons de manière hebdomadaire.
Le coût global est proche de celui d’une solution de nearshoring, pour une qualité supérieure.

INBOUND.

Nous répondons aux flux entrants : demandes d’assistance, service après-vente, réponse aux avis et aux commentaires.

OUTBOUND.

Nous sommes capables de mettre en place des stratégies d’appels sortants pour des scenarios cibles : validation de leads, amélioration de la e-reputation par exemple.